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    工作動態

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    信陽富地燃氣有限公司:“四辦服務”優化用氣營商環境

    來源:管理員 時間:2023-05-24

    以深化落實“放管服效”改革為抓手,以便民利企為導向,信陽富地燃氣有限公司通過加大智慧燃氣建設不斷提升“一窗辦理、一網通辦”能力,推出“四辦”服務,實現燃氣業務“掌上辦理、就近辦理、一次辦理、上門辦理”,促進服務標準化、規范化、便利化,為辦事群眾提供優質服務體驗。

    掌上辦:優化網上燃氣服務平臺

    富地燃氣公司年投資20萬元,不斷優化完善“掌上營業廳”。持續完善、更新壹品慧APP、公眾號及小程序(微信、支付寶)、線上客服,實現繳費、報裝、信息變更、維修、開具發票、咨詢等全部燃氣業務線上辦理。在政務網開辟水電氣聯合報裝通道,通過電子證照共享實現“零材料”、 “零跑腿”,使用戶辦事更加快捷。同時大力推廣物聯網燃氣設備,建立智慧燃氣運營管理平臺,為完善線上服務提供能多硬件支撐。

    就近辦:增加燃氣自助繳費終端數量

    為方便用戶繳費,富地燃氣公司進駐浉河區、南灣、高新區政務中心,與銀行、超市合作,在中心城區及周邊鄉鎮建立33個燃氣自助繳費服務網點,在羊山營業廳設置24小時自助繳費和延時服務。同時為商業用戶免費更換智能物聯網燃氣表,向100多個小區物業、位置偏僻的工業用戶免費提供移動充值設備,全力打造“10分鐘便民繳費服務圈”,為全市燃氣用戶提供更便捷的服務和更安全的保障。

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    一次辦:設置“水電氣信”窗口

    信陽富地燃氣公司在營業廳設立“水電氣信”窗口,使供水、供電、供氣和供網由原來的“分頭辦、多次辦”向“一窗辦、聯合辦”服務模式轉變,推動“最多跑一次”改革向公共服務領域延伸。市民“只進一個門,只找一個人,只填一張表”即可辦理水電氣信業務,實現公共業務“套餐式、一站式”服務。目前中心城區羊山、體彩、解放路3個燃氣營業廳均設置水電氣信共享營業窗口,市民可就近辦理水電氣報裝、過戶業務,法人用戶可申請通信報裝。

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    上門辦:強化上門服務機制

    持續完善、深化網格服務模式,信陽富地燃氣公司目前在全市建立21個網格,張貼“服務公示牌”,為報裝用戶發放“便民服務卡”,固定客戶經理,接收用戶各項燃氣服務需求,并就近提供快速服務。建立夜間值班服務制度,對于用戶緊急購氣需求,由值班人員協助辦理或上門服務,確保用戶24小時充值需求均有對應服務措施。

        通過“掌上辦、就近辦、一次辦、上門辦”具體措施,富地燃氣公司不斷創新優化服務,為用戶提供了更加便捷的辦事途徑。下一步,信陽富地燃氣公司將進一步探索智慧燃氣建設途徑,通過互聯網技術,為用戶提供更加智慧、便捷、貼心的燃氣服務,不斷優化用戶辦事體驗。


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